5月8日，大麥網專員回復華商報大風新聞記者否認存在「跳票」，稱是歌迷誤操作買錯票，「從操作鏈路上判斷，都是客戶手動選擇了潘瑋柏演唱會才下單的，我們這邊才創建了對應的訂單。

>>>遭遇「跳票」？

「點進去進入搶票頁面，怎麼可能50人點錯票？」

「搶票的時候，頁面顯示都是林俊傑，有票了就趕緊點進去搶，搶完當時還挺高興。」日前，歌迷張女士接受媒體採訪表示，令人意想不到的是，搶票付完款后她才發現，林俊傑演唱會的門票秒變成潘瑋柏演唱會的門票。

搶票付完款發現林俊傑演唱會門票秒變潘瑋柏演唱會門票

無奈之餘，張女士把自己的遭遇發在社交平台上，發現有不少人和她一樣也遭遇「跳票」。

張女士統計，目前維權群里有50多位粉絲，大家購買的都是1180元價位的門票，還有人一次下單買了4張門票。

有網友說：「我是在倒計時點進去，怎麼可能出現點錯？進入搶票頁面，付完款就變成了潘瑋柏，立馬退，就要手續費50%。」

還有網友稱：「我這邊也是想買林俊傑，結果跳到吳克群了，好離譜。」

張女士表示，由於退票大麥平台要收取50%的手續費，大家認為很不合理，也並未申請退票，「平台說是我自己不小心，如果是一個兩個不小心那就是失誤，但是50多個朋友難道都是失誤嗎？」

>>>維權交涉

「麥小蜜」：如果覺得系統「跳票」，提供憑證

張女士表示，維權群里粉絲計算，大家的損失已近10萬元。

張女士貼出與大麥平台客服「麥小蜜」線上溝通的截圖，詢問為什麼在同一時間，群里50多個人買到了80多張潘瑋柏的門票，而且還都是1180元？

「麥小蜜」回復稱：「建議您提供『跳票』的憑證，比如說視頻截圖等等。如果覺得我們系統『跳票』，辛苦提供憑證。」

「被害者有罪論？我們買票的幾秒誰會去錄屏？」張女士表示難以接受，目前大家正在收集證據，準備維權。

>>>大麥回應

從操作鏈路判斷，客戶是手動選擇潘瑋柏下單

5月8日，華商報大風新聞記者致電大麥網求證，客服表示：「您這個來電號碼沒有相應的門票訂單，我這邊需要給您轉交升級到我們專員核實處理，麻煩您提供姓名、單位名稱和聯繫方式，後續會有專員跟您聯繫對接處理。目前相關信息不方便給您透露。」

隨後，這位客服再次聯繫記者，稱需要提供記者證和採訪函。當日傍晚，大麥網專員回復華商報大風新聞記者，表示不存在客戶反饋的「跳票」問題。

「我們收到客戶反饋后，大麥內部也進行過反覆核查，確定客戶購錯項目均是誤操作所致，大麥是不存在任何的『跳票』情況。」

專員解釋稱：「具體客戶的操作路徑，我們核實到是客戶點擊了潘瑋柏南昌演唱會（頁面），直接下了單，或者是說客戶曾經瀏覽過林俊傑南昌演唱會（頁面），後來又退出去了，又重新進入到潘瑋柏演唱會（頁面），在整個購票過程中，從操作鏈路上判斷，都是客戶手動選擇了潘瑋柏演唱會才下單的，然後我們這邊才創建了對應的訂單。」

>>>避免買錯

在商品詳情頁、票檔選擇頁、訂單確認頁，均可查看訂單

專員解釋稱大麥有人性化設計，「為了避免客戶購買錯誤，我們大麥這邊也是做過充分的用戶交互設計，比如說客戶在下單過程中，在商品詳情頁，或者是票檔的選擇頁，以及訂單確認頁，都可以看到當前所下訂單的名稱及相關信息。」

記者希望大麥提供歌迷看錯選錯的證據，這位專員答覆稱：「我們是有接到客戶反饋，我們內部是有核實過的，確實不存在『跳票』情況。」

對於是否如張女士所說，有50多人買錯票？專員坦承：「目前具體數量沒有準確核實，我們有反覆核實過客戶當時的下單情況。」

購票平台頁面設置會不會引起歌迷的誤操作？這位專員表示不會的，因為有上述3個環節可以驗證下單情況，而且之前的演唱會門票銷售也不存在「跳票」情況。

>>>買錯可退

誤操作需要支付50%的手續費，才能辦理退票

對於張女士所說有50多人在同一天買錯票的情況，這位專員表示：「這個情況我們也能理解，我們也會持續關注的，針對這部分購票客戶，我們現在還是可以支持潘瑋柏演唱會門票收手續費退的。」

對於能否直接調換門票，這位專員答覆稱：「這個是不支持的。目前我們核實到是這樣的，如果說這部分客戶確實是想買林俊傑演唱會的門票，但是誤操作為潘瑋柏演唱會門票的話，可以根據項目銷售主辦方公示的退票規則，目前退票的話，需要支付50%的手續費，才能辦理退票。」

對於張女士反映一張票扣590元退票費也不是小數目，這位專員表示：「但是項目規則確實是這樣定的。」

記者詢問，目前兩場演唱會門票的銷售情況，專員回應稱：「具體數量是我們內部的商業機密，確實沒辦法告知。」

>>>文廣旅局回應

先跟大麥網溝通退票，如有問題我們再想辦法

5月9日，華商報大風新聞記者聯繫南昌市文化廣電新聞出版旅遊局，工作人員答覆稱，「具體協商處理情況要問一下我們市場科，他們比較清楚。」

記者撥打該局市場科電話，工作人員答覆稱：「大麥網它有它的規定，我們只負責內容審批，買票是舉辦方跟第三方平台。」

工作人員表示：「買票時有沒有注意規則嗎？還是跟大麥網協商，就說這個（退票）收費不合理，如果有問題的話，再打電話來，我們這邊再想辦法，也可以打12345市政府熱線，看轉哪個單位處理。」（大風新聞）

據悉，事情曝光於5月6日晚，有網友在社交平台反映自己在大麥網購買林俊傑南昌演唱會門票時疑似遭遇「跳票」。付完款后林俊傑演唱會門票竟然變成了潘瑋柏演唱會門票，而如果要退票就要收取50%的手續費，大家覺得很不合理。

5月7日，記者聯繫上其中一位當事人張女士。張女士說：「搶票的時候，頁面顯示都是林俊傑，有票了就趕緊點進去搶，搶完當時還挺高興。」然而，讓張女士沒想到的是，搶票付完款后她才發現，林俊傑演唱會變成了潘瑋柏演唱會！隨後，張女士把自己的遭遇發在社交平台上，沒想到，有不少人和她一樣，也遭遇「跳票」。張女士告訴記者，現在維權群里有五十多位粉絲，大家購買都是1180元價位的門票，還有人一次下單了四張票，群里的粉絲計算了一下，大家的損失總共近十萬元。由於退票平台要收取50%的手續費，大家都不敢申請退票。「平台說是我自己不小心，如果是一個兩個不小心那就是失誤，但是50幾個朋友難道都是失誤嗎？」

隨後，記者聯繫上大麥網客服。客服稱，大麥不存在「跳票」問題，如果有圖片和視頻可以向客服反映。張女士告訴記者，目前大家正在收集證據，準備維權。